Livraisons et retours

1.Le transport de votre colis

N'hesitez pas à nous joindre au 06 51 89 38 54

Les colis sont généralement expédiés sous 72h après réception de votre paiement sauf durant nos séjours prés des artisans, lors de nos absences les dates sont annoncées sur la page d'acceuil.

 

Le commerce équitable c’est d’être proche des artisans, nous sommes régulièrement au Maroc pour notre sélection d’ artisanat marocain, vérifier sur la page d’accueil les absences et donc les délais de livraison.

 

Le mode d'expédition dépend de la qualité et de la fragilité du produit.  Les marchandises sont expédiées en Colissimo sans signature ou par le transporteur GLS. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction de la valeur de la marchandise, du poids de votre commande et de l'adresse de livraison. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Vérifiez bien à réception l'intégralité de votre marchandise. Signalez immédiatement sous la forme d'un constat écrit (contre remise d'un numéro de constat quand le transporteur est Colissimo), toute détérioration. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, ce qui peut avoir pour conséquence de surdimensionner la taille de l'emballage.

2.Le retour de votre colis.


Toute détérioration de marchandise doit être impérativement constatée à réception de la dite marchandise et signalée immédiatement au transporteur selon les modalités suivantes:
- Colissimo: ce transporteur ne prend pas en compte la fragilité établir avec le livreur un constat écrit. Le livreur doit alors vous délivrer un numéro de constat. Sans ce numéro de constat,vous ne pourrez établir aucune démarche  auprès du transporteur pour le remboursement des marchandises.

Pour GLS nous contacter directement fans les 72h et garder le colis avec tous les emballages.


Dans tous les cas, nous joindre le plus rapidement possible au 06 51 89 38 54